名詞解釋-

 

 名詞解釋

1. 何謂電子商務? 種類及功能? 七大構面及舉例?

在網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路購物、網路行銷、線上事務處理、電子資料交換、存貨管理和自動資料收集系統。在此過程中，利用到的資訊科技包括網際網路、全球資訊網、電子郵件、資料庫、電子目錄和行動電話。

l 種類 :

l B2B：按電子商務的交易對像分類，即BtoB，全稱是Business To Business，指這樣一種互聯網企業以提供互聯網展示推廣平台的方式，為跨行業的各類企業的國際、國內貿易和即時溝通提供便利，同時也在線下為企業提供市場推廣服務，特別是在交易會等場合的市場推廣活動，是企業對企業的電子商務。

l B2C：按電子商務的交易對像分類，即BtoC，全稱是Business to Customer，是指企業與消費者之間的電子商務模式。一般以網絡零售業為主，主要借助於Internet開展在線銷售活動。

l C2C：按電子商務的交易對像分類，即CtoC，全稱是Customer to Customer，是指消費者與消費者之間的電子商務模式。由於是個人與個人之間的交易，C2C的特點就是大眾化交易。

l B2M：B2M (Business to Manager)相對於B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。主要在於目標客戶群的性質不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現，而B2M所針對的客戶群是該企業或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。企業透過網路平台發佈該企業的產品或者服務，職業經理人透過網路獲取該企業的產品或者服務信息，且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務，企業透過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。職業經理人通過為企業提供服務而獲取佣金。

l B2M：B2M(Business to Marketing)，主要面向市場營銷的電子商務企業(電子商務公司或電子商務是其重要營銷渠道的公司)。B2M電子商務公司根據客戶需求為核心而建立起的營銷型站點，並通過線上和線下多種渠道對站點進行廣泛的推廣和規範化的導購管理，從而使得站點作為企業的重要營銷渠道。

l M2C：M2C(Managerto Consumer)是針對於B2M的電子商務模式而出現的延伸概念。企業透過網路平台發佈該企業的產品或者服務，職業經理人透過網路獲取該企業的產品或者服務信息，且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務，企業透過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。而在M2C環節中，經理人將面對Consumer，即最終消費者。

 

l 七大構面及舉例

基本原則[編輯]

電子商務供應商行業需要履行普世的原則，例如保證提供的商品的品質和可用性、物流的可靠性，並且及時有效的處理客戶的投訴。在網路環境下，有一個獨一無二的特點，客戶可以獲得遠多於傳統的「磚塊+水泥」的商業環境下關於商家的資訊。

團隊素養[編輯]

· 建立一個足夠敏感和敏捷的組織，及時應對在經濟、社會和環境上發生的任何變化。

· 一支出色的被資訊科技策略武裝起來的管理團隊。一個公司的資訊戰略需要成為商業流程重組的一個部分。

· 足夠的市場研究和分析。電子商務需要有可行的商業計劃並遵守供需的基本原理。在電子商務領域的失敗往往和其他商業領域的一樣，缺乏對商業基本原則的領會。

· 提供360度視角的客戶關係，即確保無論是公司的雇員、供應商還是夥伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得資訊。因為，客戶不會對在權威主義（老大哥）監視的感覺有好的評價。

技術支援[編輯]

· 構建一個商業模式。倘若在2000年的教科書上有這麼一段，很多「.com」公司可能不會破產。

· 提供一個有足夠吸引力的網站^[2]。有品味地使用顏色、圖片、動畫、相片、字型和足夠的留白空間可以達到這一目標。

· 流暢的商業流程，可以透過流程再造和資訊科技來獲得。

· 設計一個電子商務價值鏈，關注在數量有限的核心競爭力上，而不是一次購齊所有解決方案。如果有合適的編製程序，網路商店可以在專業或者通用的特性中獲得其中一個。

· 提供能完全理解商品和服務的資訊，不僅僅包括全部產品資訊還有可靠的顧問建議和挑選建議。

· 提供良好設計的站內搜尋引擎及相關推薦機制，使用者只要先搜尋自己欲購物品的關鍵詞，再經由搜尋結果的分類來找尋目標，如Amazon.com。

· 運作最前沿或者儘可能的接近最前沿的技術，並且在緊緊跟隨技術的變化。（但是需要記住，商業的基本規則和技術的基本規則有很大的區別，不要同樣在商業模式上趕時髦）

網路安全[編輯]

· 提供高可靠性和安全性的交易環境。例如利用平行計算、硬體冗餘、失敗處理、資訊加密和網路防火牆技術來達到這個需求。

· 為客戶提供一個方便而且安全的支付方式。信用卡是網際網路上最普遍的支付手段，大約90%的線上支付均使用信用卡的方式完成。在過去，加密的信用卡號碼資訊透過獨立的第三方支付閘道器在顧客和商戶之間傳遞，現在大部分小企業和個體企業還是如此。如今大部分規模稍大的公司直接在網站上透過與商業銀行或是信用卡公司之間的協定處理信用卡交易。

使用者體驗[編輯]

一個成功的電子商務機構必須提供一個既滿意而又具意義的經驗給顧客。都由各種顧客為先因素構成，包括以下：

· 優惠 電子銷售商如要做到這一點，可提供產品或其產品系列，以一個較低的價格吸引潛在的客戶、如傳統商貿一樣.

· 互動 提供一個互動及易於使用的購買經驗及場所，亦如傳統零售商一樣， 都有助某程度上達至上述目標。為鼓勵顧客再回來購買。可利用贈品或促銷禮券、優惠及折扣等。 還可以互相連接其他相關網站和廣告等。

· 親和力 提供個人化的網站、購買建議、個人及特別優惠的方式，有助增加互動、人性化來代替傳統的銷售方式。

· 社群化 可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧客計劃(亦稱親和力計劃)都對提供社區意識有一定的幫助。

· 個性化 提供電子個人化服務 ，根據顧客的喜好，提供個別服務，使顧客感受與別不同的體驗，便可成為公司獨特的賣點及品牌。

· 自助式 提供自助式服務網站、易用及無須協助的環境，都有一定的幫助。包括所有的產品資料，交叉推銷資訊、諮詢產品補替、用品及配件選擇等。

· 產品諮詢 如個人電子通訊錄、網路購物等。透過豐富的比較資料及良好的搜尋裝置，提供資訊和構件安全、健康的評論給顧客。可協助個人電子服務來確定更多潛在顧客。

物流與配送[編輯]

· 良好的售後服務 網路購物會經常出現不滿意現象，會有很多人選擇退貨，購物網站在這方面做的很好，都有說明不滿意即可在規定時間內無條件退貨，而且很多商家還會註明退貨郵費屬於他們，所以這為消費者提供了一個有安全保障的購物環境。

資訊流的統整[編輯]

· 顧客的購物習慣與偏好 包括商品瀏覽、結帳方式、訂單與交易紀錄、對商品的評價回饋等資訊，可以配合巨量資料分析來統計顧客的購買行為，進而得出一套顧客的消費行為模式。

· 賣家的評比與品質管控 購物如蝦皮、淘寶等設有賣家(即使用者帳號)管理與評分制度，讓買家能在自己的瀏覽頁面中去蕪存菁，準確找到自己偏好的店家，降低買賣雙方的購物成本

 

2. 比較傳統商務活動與電子商務的差異，舉例?

· 交易虛擬化：在交易形式上，傳統商務是近距離的現貨交易，買賣雙方是面對面的交流和談判，並採用傳統計算方式；電子商務則是通過將有形市場交易過程的電子化、網絡化及市場形態的虛擬化、多元化，使得買賣雙方有更大的時空選擇。

· 交易成本低：在信息傳遞上，傳統商務利用信件、電話、傳真傳遞信息，或者是工作人員口頭交流，需要一定的成本；電子商務實行「無紙貿易」，買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節。

· 交易效率高：傳統接觸式的交易方式，在人員往返、信息傳遞上耽擱大量時間，有時由於人員合作和工作時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機；電子商務利用網絡信息傳遞、計算機自動化處理克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，提高了整個交易的效率。

３簡述電子商務的特色及五個創新，舉例？

· 特色

降低成本：減少固定成本、流動成本、節省開發廣告費用

增加效率：縮短交易流程、搜集情報容易、24小時開放
拓展市場：全球行銷、直接開發目標市場、增加產品通路
以小博大：成本低廉、商機無限、網路之上人人平等
免費資源：免費查詢全球貿易相關資訊、晉身資訊前線
直接互動：直接聯繫客戶、線上售後服務、掌握客戶資訊

· 創新 

出處：維基百科，https://kknews.cc/zh-tw/tech/peg8zbj.html，https://www.moneydj.com/kmdj/wiki/wikiviewer.aspx?keyid=b10628f4-391b-422c-b5e1-2d34c1a784f9

https://www.sef.org.tw/files/9926/EF308B8D-F95F-46B8-AD41-9B13EF777739.pdf